БАЗОВЫЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ: ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

Целевая аудитория: линейные руководители сотрудников, находящихся в непосредственном контакте с клиентами.

Цели и задачи:

• Развитие навыков управления персоналом для повышения эффективности взаимодействия.
  
• Овладение навыками эффективной коммуникации; 
  
• Знакомство с техниками разрешения конфликтов 

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 день) 

В ПРОГРАММЕ:

• Осознание того, что такое уверенность, уверенное поведение в поведенческом, когнитивном, личностном блоках
  
• Дифференцирование неуверенного, агрессивного и уверенно-достойного поведения. Осознание источников уверенного и неуверенного поведения.
• Тренировка навыков уверенного поведения в управленческой деятельности.
  
• Типы, причины и функции организационных конфликтов. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
  
• Самоанализ на тему: «Какой вы руководитель?»
  
• Руководство и лидерство: отличия формального руководства от лидерства.
  
• Анализ причин неудачного построения коммуникаций, моделирование желательного поведения.
  
• Развитие лидерских качеств руководителя, противостояние манипуляциям со стороны подчиненных. Влияние и противостояние влиянию. Особенности условий применения манипуляций. 
  
• Отличия манипулятивного воздействия от инструментального. Типичные способы воздействия и приемы поведения манипулятора.
  
• Навыки эффективной постановки задачи, предъявления претензии, отказа. Работа с кейсами. 
   

Увеличивается эффективность взаимодействия участников в ситуациях агрессии, критики и отказа, по­вышается  контроль своих эмоций, повышается уверенность в себе. Участники получают практический инструментарий для выстраивания эффективного взаимодействии с подчиненными и коллегами внутри коллектива, а также с кли­ентами и партнерами фирмы на внешнем рынке.

 Программа построена в форме интерактивного группового обучения с использованием мини-лекций, групповых дискуссий, ролевых игр на основе конкретных задач, участники получают информационные материалы, которые можно использовать для дальнейшей работы.