«ПРАКТИКА ТЕЛЕФОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ»

Основная цель тренинга – развитие навыков телефонных коммуникаций персонала, работающего в непосредственном контакте с клиентами.

В процессе работы тренинга его участники:

• Определят особенности телефонного общения;
• Узнают психологические условия успеха при взаимодействии с клиентом по телефону;
• Отработают на практике этапы телефонного контакта;
• Познакомятся с коммуникативными техниками, уместными и необходимыми в телефонном общении;
• Отработают схему поведения в нестандартных ситуациях (агрессия);
• Отточат навыки работы в ситуации работы с претензиями.
• Узнают свои сильные стороны и особенности индивидуальности, помогающие и мешающие в данной работе. Это позволит каждому участнику выработать индивидуальный план профессионального развития

В тренинге используются видеоматериалы, деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, видеоанализ результатов. В процессе тренинга проводится анализ должности и личностный анализ каждого участника с применением технологии Thomas System.

Результаты тренинга:

- повышение клиентной ориентации сотрудников компании;
- повышение коммуникативной компетентности сотрудников, работающих в непосредственном контакте с клиентами;
- повышение психологической устойчивости сотрудников, в ситуации общения со сложными клиентами.