Значение потребности в аффилиации в деятельности менеджера (агента)

Значение потребности в аффилиации в деятельности менеджера (агента)

Продолжение. Начало здесь.

Аффилиация – это потребность тесно контактировать и взаимодействовать с окружающими людьми (Г.Меррей). В структуре аффилиации можно выделить два мотива: стремление к принятию вас окружающими людьми (СП) и страх быть отвергнутым другими людьми (СО). От уровня аффилиации зависит успешность профессиональной деятельности, особенно в тех профессиях, где объектом труда является человек (ученик, пациент, клиент…). Для определения степени развитости мотивации аффилиации разработан опросник А. Мехрабиана, который возможно использовать для определения данной потребности в условиях фирмы.
(Практикум по психологии менеджемента и профессиональной деятельности: / Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. – СПб.: Речь, 2001-448 с.).

Оснащение. Опросник А.Мехрабиана (приложение 2.2.), «ключ», ответный лист (приложение 2.1.). Опросник состоит из двух шкал: СП и СО.
Порядок работы. Испытуемому выдается ответный лист и опросник с инструкцией. Если в процессе работы у испытуемого возникнут вопросы, то экспериментатор должен дать разъяснение, но так, чтобы испытуемый не оказался сориентированным этим разъяснением на тот или иной ответ. Исследование может проводиться как индивидуально, так и в группе.
Приложение 2.1.
Ответный лист
 № вопроса   Полностью согласен  Согласен  Скорее согласен  Нейтрален  Скорее не согласен   Не согласен  Совершенно не согласен
 1
 …
 32
Инструкция. «Опросник состоит из ряда утверждений, касающихся отдельных сторон характера, а также мнений и чувств по поводу некоторых жизненных ситуаций. Прочтите утверждения опросника и оцените степень согласия или несогласия, проставив знак (+) в соответствующий столбец таблицы. Не тратьте времени на обдумывание ответов. Дайте тот ответ, который первым пришел вам в голову. Каждое последующее утверждение читайте только после того, как вы уже оценили предыдущее. Ни в коем случае ничего не пропускайте. При обработке результатов производится подсчет баллов, а не содержательный анализ ответов на отдельные пункты. В опроснике не предполагается хороших или плохих ответов. Свободно и искренне выражайте свое мнение.
Обработка и интерпретация результатов.
По каждой из шкал подсчитывается суммарный балл. Ответам на прямые пункты (см. «ключ») приписываются следующие баллы:
• Полностью согласен 7
• Согласен 6
• Скорее согласен, чем не согласен 5
• Нейтрален 4
• Скорее не согласен, чем согласен 3
• Не согласен 2
• Совершенно не согласен 1
Ответам на обратные пункты опросника приписываются также баллы:
• Полностью согласен 1
• Согласен 2
• Скорее согласен, чем не согласен 3
• Нейтрален 4
• Скорее не согласен, чем согласен 5
• Не согласен 6
• Совершенно не согласен 7
«Ключ» к шкале СП:
Прямые пункты:
1, 2, 5, 7, 12, 14, 15, 20, 22, 26, 30
Обратные пункты: 3, 4, 6, 8, 9, 10, 11, 13, 16, 17, 18, 19, 21, 23, 24, 25, 27, 28, 29«Ключ» к шкале СО:
Прямые пункты:
1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 12, 14, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 25, 27, 28, 30, 32
Обратные пункты:
5, 6, 11, 13, 16, 20, 21, 24, 26, 29, 31Подсчитанные баллы заносятся в график:
motivation4
Квадрант I: Это человек, для которого характерен мотив «стремление к принятию группой». Он активно стремится к установлению контактов, стремится быть «душой компании». У него отсутствует страх быть отверженным, поэтому контакты, которые он устанавливает, происходят для него легко и с удовольствием.

Квадрант II: Для этого человека тоже характерен мотив «стремление к принятию группой», однако присутствует страх быть отверженным. Это может быть вызвано негативным опытом. Это может свидетельствовать о наличии внутреннего дискомфорта и напряженности. Страх может серьезно препятствовать установлению новых контактов. В зависимости от положения в квадранте (близостью к среднему значению), страх с разной степенью сложности может быть скорректирован новой ситуацией и новым опытом работы (чем ниже страх – тем проще его устранить).
Квадрант III: При низкой потребности в принятии группой, выражен страх быть отверженным. Можно предположить, что человек с такой структурой потребности в аффилиации будет успешен в участках работы, не связанных с общением с людьми.
Квадрант IV: Для этого человека общение не является ценностью. У него нет страха перед общением, то есть когда есть необходимость – он без особых затруднений осуществляет контакт. Однако потребности в установлении новых контактов у него нет, то есть это не может быть основной движущей силой в общении с людьми. Возможно, в этом случае могут быть другие мотивы для установления контактов, нежели просто общение.Приложение 2.2.

Шкала СП
1. Я легко схожусь с людьми.
2. Когда я расстроен, я предпочитаю быть на людях, чем оставаться в одиночестве.
3. Если бы я должен был выбрать, то предпочел бы, чтобы меня считали скорее способным и сообразительным, чем общительным и дружелюбным.
4. Я нуждаюсь в близких друзьях меньше, чем большинство людей.
5. Я говорю людям о своих переживаниях скорее часто и охотно, чем редко и по особым случаям.
6. От хорошего фильма я получаю больше удовольствия, чем от большой компании.
7. Мне нравится заводить как можно больше друзей.
8. Я скорее предпочел бы провести свой отдых вдали от людей, чем на оживленном курорте.
9. Я думаю, что большинство людей славу и почет ценят превыше дружбы.
10. Я предпочел бы самостоятельную работу коллективной.
11. Излишняя откровенность с друзьями может повредить.
12. Когда я встречаю на улице знакомого, я скорее стараюсь перекинуться с ним хотя бы парой слов, чем просто пройти и поздороваться.
13. Независимость и свободу от привязанности к другим я предпочитаю прочным дружеским узам.
14. Я посещаю компании и вечеринки потому, что это хороший способ завести друзей.
15. Если мне надо принять важное решение, то я скорее посоветуюсь с друзьями, чем стану обдумывать его один.
16. Я не доверяю слишком открытому проявлению дружеских чувств.
17. У меня очень много близких друзей.
18. Когда я нахожусь с незнакомыми людьми, мне совсем не важно, нравлюсь я им или нет.
19. Индивидуальные развлечения я предпочитаю групповым.
20. Открытые, эмоциональные люди привлекают меня больше, чем серьезные, сосредоточенные.
21. Я скорее прочту интересную книгу или посмотрю телевизор, чем проведу время на вечеринке.
22. Путешествуя, я больше люблю общаться с людьми, чем одному наслаждаться видами и одному посещать достопримечательности.
23. Мне легче решить трудную проблему, когда я обдумываю ее один, чем когда обсуждаю с другими.
24. Я считаю, что в трудных жизненных ситуациях скорее нужно рассчитывать только на свои силы, чем надеяться на помощь друзей.
25. Даже в коллективе мне трудно полностью отвлечься от забот и срочных дел.
26. Оказавшись на новом месте, я быстро приобретаю широкий круг знакомых.
27. Вечер, проведенный за любимым занятием, привлекает меня больше, чем оживленная вечеринка.
28. Я избегаю слишком близких отношений с людьми, чтобы не потерять личную свободу.
29. Когда у меня плохое настроение, я скорее стараюсь не показывать своих чувств, чем пытаюсь с кем-нибудь поделиться.
30. Я люблю бывать в обществе и всегда рад провести время в веселой компании.
Шкала СО
1. Я стесняюсь идти в незнакомое общество.
2. Если вечеринка мне не нравится, я все равно не ухожу первым.
3. Меня бы очень задело, если бы мой близкий друг стал бы противоречить мне при посторонних людях.
4. Я стараюсь меньше общаться с людьми критического склада ума.
5. Обычно я легко общаюсь с незнакомыми людьми.
6. Я не откажусь пойти в гости из-за того, что там будут люди, которые меня не любят.
7. Когда два моих друга спорят, я предпочитаю не вмешиваться в их спор, даже если с кем-нибудь из них не согласен.
8. Если я попрошу кого-то пойти со мной, и он мне откажет, то я не решусь попросить его снова.
9. Я осторожен в высказывании своих мнений, пока хорошо не узнаю человека.
10. Если во время разговора я что-то не понял, то лучше я это пропущу, чем прерву говорящего и попрошу повторить.
11. Я открыто критикую людей и ожидаю от них того же.
12. Мне трудно говорить людям «нет».
13. Я все же могу получить удовольствие от вечеринки, даже если вижу, что одет не по случаю.
14. Я болезненно воспринимаю критику в свой адрес.
15. Если я не нравлюсь кому-то, то стараюсь избегать этого человека.
16. Я редко стесняюсь обращаться к людям за помощью.
17. Я редко противоречу людям из боязни их задеть.
18. Мне часто кажется, что незнакомые люди смотрят на меня критически.
19. Всякий раз, когда я иду в незнакомое общество, я предпочитаю брать с собой друга.
20. Я часто говорю то, что думаю, даже если это неприятно собеседнику.
21. Я легко осваиваюсь в новом коллективе.
22. Временами я уверен, что никому не нужен.
23. Я долго переживаю, если посторонний человек нелестно выскажется в мой адрес.
24. Я никогда не чувствую себя одиноким в компании.
25. Меня очень легко задеть, даже если это не заметно со стороны.
26. После встречи с новым человеком меня обычно мало волнует, правильно ли я себя вел.
27. Когда я должен за чем-либо обратиться к официальному лицу, я почти всегда жду, что мне откажут.
28. Когда нужно попросить продавца показать понравившуюся мне вещь, я чувствую себя неуверенно.
29. Если я недоволен тем, как ведет себя мой знакомый, я обычно прямо указываю ему на это.
30. Если в транспорте я сижу, мне кажется, что люди смотрят на меня с укором.
31. Оказавшись в незнакомой компании, я скорее активно включаюсь в беседу, чем держусь в стороне.
32. Я стесняюсь просить, чтобы вернули мою книгу или какую-то другую вещь, занятую у меня на время.

читать дальше

автор: Рачкова Светлана Борисовна,
консультант по управлению персоналом, бизнес-тренер.

опубликовано: Развитие агентской сети страховой компании.
Методическое пособие. Книга 1 — М.:Издательская группа «БДЦ-пресс», 2006 г.

У нас можно заказать заказать еду в киеве можно у нас, недорого.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

*